Wanneer je een artikel wilt ruilen voor een ander artikel dan plaats je een nieuwe bestelling op onze website. Ruilen met gesloten beurs is helaas niet mogelijk.

Mochten artikelen niet bevallen dan kan je ze retourneren binnen de retourtermijn van 14 dagen. Kleding dient ongedragen en ongewassen te zijn en met alle tags er nog aan vast.

Je retour vraag je aan via je klantenaccount. Je kunt hier inloggen op je klantenaccount. Selecteer de betreffende bestelling en klik op "Retour aanvragen". Selecteer de reden van retourneren en schrijf aanvullende opmerkingen. Deze redenen en opmerkingen lezen wij en houden hier rekening mee bij volgende collectie's.
Na je retouraanmelding ontvang je per mail de bevestiging. Knip het adreslabel op achterkant van de pakbon uit en plak dit over de originele verzendsticker heen.
Geef je retour gefrankeerd af bij een DHL servicepunt.

Jouw retour dient binnen 14 dagen, nadat jij het hebt ontvangen, weer door ons ontvangen te zijn.

Je dient je retour aan te melden via je klantenaccount. Je kunt hier inloggen.

Wij zouden het fijn vinden als je naast de reden ook wat toelichting kan geven. Wij houden hier rekening mee met volgende collectie's.

Het aanmelden is een extra veiligheid zodat wij in de gaten kunnen houden of wat jij aangemeld hebt ook retour komt.

Na de aanmelding ontvang je per mail een bevestiging van je retour aanmelding.

Artikelen kunnen altijd retour gestuurd worden, tenzij anders vermeld bij het product.

* Via je klantenaccount kan je je retour aanmelden. Je kunt hier inloggen op je klantenaccount.
* De te retourneren/ruilen artikelen dienen in originele staat te zijn; dit wil zeggen onbeschadigd, ongedragen, ongewassen en met aangehecht prijskaartje. Graag de artikelen zoveel mogelijk weer zo opvouwen zoals je ze ook ontvangen hebt.
* Bovendien dienen de artikelen in een degelijke verpakking retour gestuurd te worden. 
* Na aanmelding van je retour ontvang je per mail een bevestiging van je retour aanmelding.
* Op de achterkant van de pakbon zit een adres label.
* Knip dit label eraf en plak het over de originele verzendsticker heen. 
* Leg het artikel / de artikelen en de pakbon in het pakket.
* Frankeer je pakket en geef je pakket af bij een vervoerder naar keuze. Tip: wanneer je retour door de brievenbus past verstuur het dan als een brievenbuspakket via DHL.

De retour moet binnen 14 dagen na ontvangstdatum door ons terug ontvangen zijn. ! Let op, ontvangstdatum is de datum van 1e aanlevering thuis of afhaallocatie. Haal je je pakket te laat op dan loop je het risico niet op tijd te zijn met terugsturen.

Wij hebben hierin het beleid dat ontvangen retouren in uiterlijk 4 werkdagen na ontvangst worden behandeld – de items dienen gecontroleerd te worden, eventueel gestoomd, opnieuw te worden verpakt en verder te worden verwerkt.

Niet tevreden over je product?
Ben je niet helemaal tevreden over je ontvangen product of over een van onze diensten? Meld dit dan aan ons door en email te sturen naarinfo@longlady.nl
Geef een duidelijk omschrijving met vermelding van:
- Bestelnummer
- Naam
- Aankoopdatum
- Een foto (als mogelijk)

Je ontvangt binnen enkele werkdagen (uiterlijk binnen 3 dagen) antwoord over afhandeling van de klacht.

LET OP: klachten naar aanleiding van wassen, kapotte naadjes na dragen, gaatjes na wassen/dragen en pilling van de stof behoren niet tot een productiefout en kunnen niet als klacht in behandeling worden genomen.