Retourneren website bestelling
Voorwaarden retourneren
Wij willen je graag vragen de retour zo snel mogelijk weer terug te sturen, zeker als je meerdere maten hebt besteld. Wij hebben geen uitputtende voorraad en veel klanten wachten op het terugkomen van hun maat.
De te retourneren/ruilen artikelen dienen in originele staat te zijn; dit wil zeggen onbeschadigd, ongedragen, ongewassen en met aangehecht prijskaartje. Wij verwachten van onze klanten dat de artikelen in oorspronkelijke staat aan ons geretourneerd worden dus netjes opgevouwen in de oorspronkelijke verpakking.
Wanneer een artikel zonder kaartjes cq zeer gekreukeld cq niet netjes opgevouwen geretourneerd wordt brengen wij €1 in rekening per artikel zijnde verwerkingskosten / herbevoorradingskosten.
Wanneer er vlekken op het artikel zitten of een artikel is enorm verkreukeld dan moeten wij het item laten stomen om het weer verkoopbaar te krijgen. Hiervoor rekenen wij €7,50 per item en dit wordt ingehouden op het bedrag van je retour.
Wij brengen bij grote retouren (dat wil zeggen vanaf 3 geretourneerde artikelen) €0,50 in rekening per geretourneerd item vanaf het 3e item.
De retour moet uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangstdatum (datum van 1e aanlevering bij jou thuis of afhaallocatie) door ons terug ontvangen zijn. Hier geldt niet jouw postdatum maar de datum dat het bij ons is afgeleverd.
Artikelen kunnen alleen retour gestuurd worden wanneer deze worden aangemeld op ons retourdashboard, je kunt hier inloggen, zie ook onderstaand.
Retour aanmelden
* Voer hier je email adres in en het ordernummer.
* Vervolgens krijg je een overzicht van al je beetled items.
* Na je retouraanmelding zie je op je scherm de succespagina.
Retour sturen
* Op de achterkant van de pakbon zit een adres label.
* Haal dit label eraf en plak het over de originele verzendsticker heen.
* Leg het artikel / de artikelen en de pakbon in het pakket.
* Frankeer je pakket en geef je pakket af bij een vervoerder naar keuze.
!! Vul ook altijd ons e-mail adres info@longlady.nl in bij de verzending. Al een tijdje wordt er geen briefje in de brievenbus gedaan als het niet afgeleverd kon worden. Zo weten wij niet of iets bij een parcelpunt is geleverd.
Houd zelf dus de bezorging in de gaten aangezien wij als ontvanger geen meldingen krijgen over bezorging.
TIP: past jouw retour door de brievenbus zoals 1 shirt of een dunne broek. Of heb je jouw bestelling als brievenbuspakje ontvangen? Stuur het dan als een brievenbuspakje aan ons retour, scheelt veel geld. Ook is DHL veel goedkoper dan PostNL.
Longlady
Leeuwenhoekstraat 120
2652XL Berkel en Rodenrijs
Terugbetalingen
Wanneer je een of meerdere artikelen geretourneerd hebt dan hebben wij het beleid dat wij binnen 4 werkdagen na ontvangst de retour behandelen – de items dienen gecontroleerd te worden, eventueel gestoomd, opnieuw te worden verpakt en verder te worden verwerkt. Je ontvangt zodra wij de retour hebben verwerkt een email met gegevens van de retourafhandeling. Tegelijkertijd wordt het bedrag op je rekening teruggestort. Houd er rekening mee dat het terugstorten van bedragen een aantal werkdagen verwerkingstijd kost, wij vragen hiervoor je begrip.
Ruilen
Wanneer je een artikel wilt ruilen voor een andere maat of artikel dan kan je dit bij je retouraanmelding aangeven. Je ruiling wordt dan na ontvangst van je retour verwerkt. Wil je de andere maat sneller in huis hebben dan plaats je op onze website een nieuwe bestelling.
Retourneren zonder je retour te hebben aangemeld of na retourtermijn
Wanneer wij jouw retour niet binnen 14 dagen na ontvangsdatum (let op dit is datum 1e aanlevering aan huis of afhaalpunt) hebben terugontvangen dan kunnen wij helaas geen geld teruggeven. Je ontvangt dan een tegoedbon (drie maanden geldig) voor het bedrag van de geretourneerde artikelen.
Retourneren artikelen gekocht in de showroom
Artikelen gekocht in de showroom en die niet afgeprijsd zijn kunnen geruild worden binnen 7 dagen. Afgeprijsde artikelen gekocht in de showroom kunnen niet geretourneerd/teruggebracht worden.