Rücksendung einer Website-Bestellung
Bedingungen für die Rücksendung
Wir bitten Sie, die Rücksendung so schnell wie möglich zurückzuschicken, insbesondere wenn Sie mehrere Größen bestellt haben. Wir haben keinen unbegrenzten Vorrat und viele Kunden warten darauf, dass ihre Größe wieder verfügbar ist.
Die zurückzusendenden/umzutauschenden Artikel müssen im Originalzustand sein; das heißt unbeschädigt, ungetragen, ungewaschen und mit angebrachtem Preisschild. Wir erwarten von unseren Kunden, dass die Artikel in ihrem ursprünglichen Zustand an uns zurückgesandt werden, also ordentlich zusammengefaltet in der Originalverpackung.
Wenn ein Artikel ohne Etiketten oder stark zerknittert oder nicht ordentlich zusammengefaltet zurückgesandt wird, berechnen wir 0,50 € pro Artikel als Bearbeitungs-/Wiederbeschaffungskosten.
Wenn Flecken auf dem Artikel sind oder ein Artikel stark zerknittert ist, müssen wir den Artikel reinigen lassen, um ihn wieder verkaufbar zu machen. Hierfür berechnen wir 7,50 € pro Artikel, die vom Betrag Ihrer Rücksendung abgezogen werden.
Bei größeren Rücksendungen (d.h. ab 3 zurückgesendeten Artikeln) berechnen wir ab dem 3. Artikel 0,50 € pro zurückgesendetem Artikel.
Die Rücksendung muss spätestens innerhalb von 14 Tagen nach dem Empfangsdatum (Datum der ersten Lieferung bei Ihnen zu Hause oder an der Abholstelle) bei uns eingegangen sein. Hier gilt nicht Ihr Poststempel, sondern das Datum, an dem die Sendung bei uns angeliefert wurde.
Artikel können nur dann zurückgesandt werden, wenn sie auf unserem Retouren-Dashboard angemeldet werden. Sie können sich hier anmelden, siehe auch unten.
Rücksendung anmelden
* Geben Sie hier Ihre E-Mail-Adresse und die Bestellnummer ein.
* Anschließend erhalten Sie eine Übersicht über alle Ihre bestellten Artikel.
* Nach Ihrer Retourenanmeldung sehen Sie die Erfolgsmeldung auf Ihrem Bildschirm.
Rücksendung
* Auf der Rückseite des Lieferscheins befindet sich ein Adressetikett.
* Entfernen Sie dieses Etikett und kleben Sie es über den Original-Versandaufkleber.
* Legen Sie den/die Artikel und den Lieferschein ins Paket.
* Frankieren Sie Ihr Paket und geben Sie Ihr Paket bei einem Spediteur Ihrer Wahl ab.
!! Geben Sie bei der Sendung immer auch unsere E-Mail-Adresse info@longlady.nl an. Seit einiger Zeit wird kein Zettel mehr in den Briefkasten gelegt, wenn eine Zustellung nicht möglich war. So wissen wir nicht, ob etwas an eine Paketstation geliefert wurde.
Behalten Sie die Zustellung also selbst im Auge, da wir als Empfänger keine Benachrichtigungen über die Zustellung erhalten.
Tipp: Wenn Ihre Rücksendung in den Briefkasten passt, versenden Sie sie als Briefkastenpaket über DHL.
Longlady
Leeuwenhoekstraat 120
2652XL Berkel en Rodenrijs
Rückerstattungen
Wenn Sie einen oder mehrere Artikel zurückgesandt haben, haben wir die Richtlinie, dass wir die Rücksendung innerhalb von 4 Werktagen nach Erhalt bearbeiten – die Artikel müssen überprüft, gegebenenfalls gereinigt, neu verpackt und weiterverarbeitet werden. Sobald wir die Rücksendung bearbeitet haben, erhalten Sie eine E-Mail mit den Details der Retourenabwicklung. Gleichzeitig wird der Betrag auf Ihr Konto zurückerstattet. Bitte beachten Sie, dass die Rückerstattung von Beträgen einige Werktage Bearbeitungszeit in Anspruch nimmt, wir bitten um Ihr Verständnis.
Umtausch
Rücksendung ohne Anmeldung oder nach Ablauf der Rücksendefrist
Wenn wir Ihre Rücksendung nicht innerhalb von 14 Tagen nach dem Empfangsdatum (Achtung: dies ist das Datum der ersten Lieferung an Ihre Adresse oder an eine Abholstelle) erhalten haben, können wir leider kein Geld zurückerstatten. Sie erhalten dann einen Gutschein (drei Monate gültig) über den Betrag der zurückgesandten Artikel.
Rückgabe von Artikeln, die im Showroom gekauft wurden
Im Showroom gekaufte und nicht reduzierte Artikel können innerhalb von 7 Tagen umgetauscht werden. Reduzierte Artikel, die im Showroom gekauft wurden, können nicht zurückgegeben/umgetauscht werden.
